Back Office & Telefon

Telefonsalg og -service er en væsentlig del af virksomhedens identitet. Telefonkontakten rammer mange funktioner i virksomheden, og den giver mulighed for at opbygge og vedligeholde relationer til kunderne og dermed løfte salget.

Både den indgående og den udgående telefonkontakt skal være professionel og serviceorienteret, da den skaber en stor del af virksomhedens image. Derfor skal både receptionister, kundeservicemedarbejdere, ordremodtagere, telefonsælgere, sekretærer m.fl. være klædt godt på. Fokus på medarbejdernes telefonkompetencer er en nødvendighed for kundernes gode oplevelse og dermed virksomhedens succes.

Professionel telefonbetjening er god service.

Du kan bl.a. lære at sælge endnu mere på indgående samtaler, og du opnår, at dit telesalg når nye salgsmæssige højder. Du ser vigtigheden af dit smil og servicering af kunden i telefonen. Du får endnu flere penge hjem fra dine skyldige debitorer og forøger din hitrate, når du telefonisk booker møder. Du får værktøjer til at håndtere din utilfredse kunde og lærer, hvordan du coacher dine medarbejdere, som ekspederer indgående og udgående telefonsamtaler.

I kursusoversigten til højre finder du beskrivelser af de forskellige telefon- og sekretærkurser og de sammensatte forløb. Herunder kan du også bestille yderligere informationer om de kurser du finder interessante og relevante for dig.

Er du i tvivl om, hvor du skal starte, og ønsker du rådgivning, kan du kontakte din konsulent hos TACK og få vejledning om, hvilket kursus, der er det rigtige for dig. Du kan også hente inspiration under sammensatte forløb og se hvilken kursuspakke, der kan ruste dig til at blive endnu bedre. Uanset om du er ny i faget, eller er en garvet sekretær eller medarbejder på telefonen, kan du finde et kursus, der matcher dine behov.

God fornøjelse!


Andre relevante sider:
Sælger, Salg, Salg kursus, Salgskurser, Salgspsykologi, Salgstræning, Forhandlingsteknik, Key Account Management, Telefonsalg, Telemarketing, Kursus, Mødebooking, Præsentationsteknik, Uddannelser, Retorik, Videreuddannelse, Forside.