Sales for non-sales People

Alle ikke-sælgere i virksomheden der har kontakt til kunderne.

Alle medarbejdere med kundekontakt skaber oplevelsen og det samlede indtryk, som kunden får af din virksomhed. Som deltager på Sales for non-sales people får du den viden, adfærd og færdigheder, som du behøver for at yde en positiv indvirkning på virksomhedens samlede salg og indtjening. Du bliver bevidst om den afgørende rolle, som du spiller i kundens samlede oplevelse.

Kurset er lektionsinddelt, og vil være præget af teoriindlæg, krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Kurset er bygget op omkring servicekonceptet og den understøttende teori. Teorien følges op med forskellige typer af cases og øvelser, der sikrer indlæring og anvendelighed i forhold til den enkeltes dagligdag. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.

• Din rolle som ambassadør for din virksomhed
• Klarlæg kundens behov
• Egen motivation og holdninger
• Sådan skaber du basis for stærkere kunderelationer
• Effektiv kommunikation
• Indsamling og videregivelse af vigtig information
• Professionel håndtering af modstand fra din kunde
• Skab, forøg og forstærk gode relationer hver gang du har kundekontakt
• Personlig handlingsplan

Kurset afholdes som eksternatkursus over 1 dag. Der undervises på følgende tidspunkt:

1. dag kl. 09:00 - kl. 17.00