Salg pr. tlf. - inbound

Alle, der dagligt benytter telefonen som salgsværktøj i forbindelse med indgående samtaler - typisk i forbindelse med ordreekspedition. Deltagere er eksempelvis ordremodtagere, ekspeditionsmedarbejdere, servicemedarbejdere, telefonsælgere og salgsassistenter.

Som deltager på Salg pr. telefon – inbound, bliver du i stand til at udnytte den telefoniske kontakt med kunden til at skabe mersalg. Kurset lærer dig, hvordan du ekspederer indgående samtaler fra den serviceorienterede dialog til fokus på mersalg, så kunden får en positiv oplevelse og lyst til at ringe igen

Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske telefonøvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.

• Præsentation og personlig handlingsplan
• Salgsholdninger der skaber resultater
• Servicebegrebet
• Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
• Effektiv kommunikation
• Købemotiver
• Argumentationsteknik
• Indvendings- og reklamationsbehandling
• Afslutningsteknikker
• Salgssystematik
• Menneskelige relationer

Kurset afholdes som eksternatkursus over 2 dage. Der undervises på følgende tidspunkter:

1. dag kl. 09.00 - kl. 16.30
2. dag kl. 09.00 - kl. 16.30