Debitorstyring

- Effektiv & serviceminded debitorrykning

At rykke for skyldige penge er sjældent den mest kærkomne opgave i økonomiafdelingen. Der findes mange forklaringer og årsager til de udeblevne betalinger, men bag alle undskyldningerne er der også en kunde, der oftest gerne vil bevare den gode relation til kreditor. Det er derfor afgørende at have en klar plan for debitorstyring, så kunden påvirkes rigtigt og på rette tid og sted. Med en klar målsætning og indsats kan man blive i stand til at sikre både betalingen og fastholdelsen af relationen og samarbejdet med debitor. Korrekt debitorstyring kan således være afgørende for virksomhedens økonomi, og samtidig være med til at gøre de svære kunder til nemme kunder.

Debitorstyring - Back Office kurser - TACK International

Bestil materiale Kontakt

Afholdelsesdatoer

København maj

Du vil efter din bestilling blive kontaktet, så vi sammen kan aftale en afholdelsesdato.

½ dag DKK 9.500

Målgruppe

Alle, som har til opgave at rykke debitorer pr. telefon og brev. Typiske deltagere er regnskabs- og økonomiansvarlige, bogholderimedarbejdere, sekretærer og kontorassistenter.

Udbytte

Du bliver i stand til at gennemføre effektive rykkerprocedurer gennem struktur og kundeforståelse. Procedurer der vil sikre virksomhedens tilgodehavende, men samtidig sikre en fortsat god relation til debitoren.

Indholdseksempler

Kurset vil altid blive skræddersyet til din virksomhed og de udfordringer, I står overfor, men herunder kan du se eksempler på, hvad kurset bl.a. kan indebære.

Egen motivation og holdninger

En positiv indstilling giver større udbytte ved hver kontakt hos debitor
Holdninger er vigtigere end kendsgerninger
Se muligheder – ikke begrænsninger

Flyt mennesker og overbevisninger med din personlighed

Servicebegrebet

Definition og dagligdag i debitorbogholderiet
Kend forudsætningerne for god kundeservice
Skab det bedste udgangspunkt for en positiv dialog

Skab tillid og gensidig forståelse

Rykkerproceduren

Det, skal du bruge og sikre dig – før, under og efter
Skriv korrekt i brev og mail – også til udenlandske debitorer
Vær opmærksom på effekten af påført nummerering og dato

Den systematiske tilgang giver dig bedre resultater

Effektiv rykning pr. telefon

Den gode forberedelse – målret din kommunikation
Præcis spørgeteknik og aktiv lytning
Sprog og stemmeføring – dit personlige engagement

Brug dig selv til at skabe gensidig respekt

Indvendingsbehandling

Find årsagen til den manglende betaling
Sådan håndterer du modstand mod betaling
Fra ”nej” til ”ja”, og fasthold samtidig den gode relation

Debitorer skal forstås og rammes rigtigt, for at de overbevises

Forhandlingsteknik

Introduktion og gode råd til debitorforhandling
Den gensidige forventningsafstemning
Få en klar aftale – hvor meget betales og hvornår?

Vær lydhør og forstående, men bestemt

Menneskelige relationer

Skab den gode kemi med debitor
En adfærdspsykologisk model – introduktion til DiSC-modellen
Vanskelige debitorer – effektiv håndtering af forskellige persontyper

Forstå udviklingen, og undgå demotivation og modstand

Din personlige handlingsplan

Sæt mål for din udvikling, og skab dig tiden til at indfri dem

Personlig rådgivning? Ring på 70101201

Følg os

Kontakt

TACK International A/S
Rosenvængets Allé 25
2100 København Ø
-
Søren Frichs Vej 40 G
8230 Åbyhøj

+45 70 10 12 01
info|tack.dk
CVR: 21 40 09 47