Kundeservice pr. tlf.

- Virksomhedens ansigt udadtil

Den daglige telefoniske kontakt med kunder og samarbejdspartnere har afgørende betydning for oplevelsen af virksomheden, dens produkter og serviceniveau. Som medarbejder med ansvar for kundeservice over telefonen er man en vigtig del af virksomhedens ansigt udadtil, og derfor er udvikling af telefonkompetencerne af stor betydning for en virksomheds succes. Med en åben og servicemindet tilgang, og med en målrettet spørge- og lytteteknik, kan servicemedarbejderen opnå forbløffende resultater på kort tid. På den måde vil virksomheden med relativt få midler være i stand til at skabe væsentligt stærkere kunderelationer, samtidig med, at medarbejdere med ansvar for kundeservice over telefonen vil opleve større arbejdsglæde og dermed være i stand til at styrke virksomhedens image.
Kurser - Back Office & Telefon - Kundeservice pr. telefon - Virksomhedens ansigt udadtil
Kan skræddersys til din virksomhed
Kan indgå i et uddannelsesforløb

Afholdelsesdatoer

København Dato: 21/11-2018 1 dag DKK 4.750  
Aarhus Dato: 6/2-2019 1 dag DKK 4.750  
Værløse Dato: 3/5-2019 1 dag DKK 4.750  

Målgruppe

Alle, som har til opgave at besvare telefonopringninger fra kunder, og som derved er med til at profilere virksomheden udadtil. Typiske deltagere er receptionister, ekspeditionsmedarbejdere, servicemedarbejdere, kontorpersonale, sekretærer og personlige assistenter.

Dit udbytte

Som deltager på Kundeservice pr. telefon bliver du i stand til at ekspedere indgående samtaler effektivt og venligt - og på en måde, som profilerer virksomheden positivt over for kunderne. Kurset giver inspiration til, hvordan du kan sikre en høj standard i telefonbetjeningen og give kunderne lyst til at ringe igen

Virksomhedens udbytte

Virksomheden får en medarbejder, der:

  • Har ny inspiration og motivation til at yde den gode service
  • Er i stand til at løfte serviceniveauet og oplevelsen over for kunderne
  • Stimulerer indirekte salg og mersalg og sikrer, at kunderne ringer igen

Metode

Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske øvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.

Form

Kurset afholdes som eksternatkursus over 1 dag. Der undervises på følgende tidspunkt:

1. dag kl. 09.00 – kl. 16.30

Kurset afholdes på Sjælland, nord for København i Værløse samt i Jylland i Aarhus.

Alle priser er ekskl. moms.

Andre fandt dette kursus interessant: Sale for non-sales People.

Indhold

Servicebegrebet
  • Definition og implementering i din dagligdag – i teori og praksis
  • Din rolle som ambassadør for din virksomhed
  • Kundens forventninger til god service


God service skaber god kemi – og vice versa

Egen motivation og holdninger
  • Tro på det, du gør og vil, så skaber du tillid
  • Holdninger er vigtigere end kendsgerninger
  • Med en positiv indstilling opnår du mere i hver kundekontakt


Din personlige fremtræden og attitude er yderst vigtige elementer

Effektiv kommunikation
  • Målret din spørgeteknik, og styr samtalen
  • Aktiv lytning – prioritér kundens behov, og brug din viden
  • Tilpas din serviceydelse til de aktuelle behov


Dit kundefokus er afgørende for en stærkere relation

Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
  • Telefonen som arbejdsredskab – velkomst og viderestilling
  • Reglerne for god telefonservice – dit udgangspunkt
  • Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater


Håndtér telefonen og dialogen selvsikkert

Indvendingsbehandling
  • Indvendingerne – fra ”nej” til ”ja” med positiv effekt
  • Håndtering af reklamationer – optimalt og effektivt
  • Det sure opstød – fra negativ til positiv dialog


Kunderne skal forstås og rammes rigtigt, for at de kan overbevises

Menneskelige relationer
  • Forstå kemiens betydning for langvarige kunderelationer
  • Vær bevidst og agér kvalificeret uanset situationen
  • Vanskelige kunder – effektiv og positiv håndtering af anderledes kundetyper


Forstå hvad der sker, og undgå demotivation i dit servicearbejde

Din personlige handlingsplan
  • Sæt mål for din udvikling, og skab dig tiden til at indfri dem


Uddannelsesforløb

Kurset kan indgå i nedenstående uddannelsesforløb. Klik på overskriften for at læse mere og gå til bestillingen

Skræddersy dit eget forløb

Her kan du sammensætte dit eget uddannelsesforløb ud fra dine specifikke udviklingsbehov.

Læs mere

Personlig rådgivning? Ring på 70101201

© 2016 TACK International. All rights reserved