Ledelse af telefonteamet

Med et kursus i Ledelse af telefonteamet vil du opnå færdigheder til at blive en bedre leder.

Du vil blive mere målrettet i udvælgelsen af fremtidige medarbejdere til dit telefonteam.

Du vil via en coachende tilgang vil du blive bedre til at målrette motivationen af og kommunikationen med medarbejderne samt blive mere kreativ i udvælgelsen af mål for individet/gruppen.

Kurset vil altid være skræddersyet til jeres virksomhed.
Hvem henvender kurset sig til?

Alle, som har til opgave at coache et team af medarbejdere beskæftiget med ind- eller udgående telefonsamtaler i f.eks. et kundecenter, call center, telemarketingafdeling eller en kundeserviceafdeling.

Du kan deltage med eller uden erfaring i coaching.
Indhold

  • Præsentation af kursus og kursusdeltagere
  • Fremtidens leder af telefonteamet skal skabe resultater
  • Individuel ledelsesstil
  • Egen motivation og holdninger
  • Motiverende kommunikation
  • Målrettet ledelsesstil
  • Coaching som et effektivt ledelsesværktøj
  • Telefonteamets personsammensætning er væsentlig
  • Målsættende samtaler
  • Effektiv tidsudnyttelse
  • Menneskelige relationer
  • Personlig handlingsplan


Udbytte

Kurset er bygget op omkring ledelsesværktøjer og den understøttende teori. Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer.

Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og øvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug.

Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Om TACK

TACK har i mere end 40 år udbudt kurser, uddannelsesforløb og foredrag på det danske marked. Virksomheden blev skabt i England i 1948 af brødrene Tack, der havde stor succes med deres salgsfremmende træning af personalet på deres egen ventilationsfabrik.

TACKs filosofi er nemlig den, at de mennesker, som er med til at skabe en virksomhed også samtidig er virksomhedens vigtigste ressource. Vi hjælper derfor mennesker til personlig succes og fremgang og sikrer på den måde, at både de og virksomheden samlet set når det/de ønskede mål.

Bestil kursus

Bestilling af TACK’s åbne kurser og uddannelsesforløb


Kontakt

Os på +45 70 10 12 01


Tilmeld nyhedsbrev

Hold dig opdateret med nyheder og inspiration


Bestil materiale

Her kan du bestille inspirationsmateriale


© 2016 TACK International. All rights reserved