Kurser i telefonsalg

Eksempler på indhold

Med et skræddersyet kursus i telefonsalg vil kursets indhold altid blive tilpasset jeres behov og situation, men herunder kan du se eksempler på, hvad et kursus i telefonsalg kunne indeholde.

Salgsholdninger der skaber resultater

• Tro på det, du gør og vil, så skaber du tillid
• Holdninger er vigtigere end kendsgerninger
• Med en positiv indstilling opnår du mere i hver kundekontakt

Din personlige ’fremtræden’ og attitude er yderst vigtige elementer

Salgsdialogen fra start til slut

• Kom godt fra start – systematikken i samtalen
• Hold fokus på målet – det du vil opnå med telefonsamtalen
• Forberedelse – de oplagte salgsmuligheder

Bevar overblikket, og tag styringen for at nå målet

Telefonteknik og korrekt telefonbetjening

• Telefonen som arbejdsredskab – brug den rigtigt
• Reglerne for god telefonkontakt – dit udgangspunkt
• Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater

Håndtér telefonen og dialogen selvsikkert

Effektiv kommunikation

• Målrettet spørgeteknik – behovsafdækning og styring af samtalen
• Aktiv lytning – prioritér kundens behov, og brug din viden
• Skab grundlaget for et optimalt salg.

Dit kundefokus er afgørende for et godt salg

Sælgende argumenter

• Kundens købemotiver – de rationelle vs. emotionelle årsager
• Fra teknisk produktbeskrivelse til fordelsbeskrivelse med ”du-appel”
• Den overbevisende præsentation – visualisér dit budskab i telefonen

Kend dit produkt og din service og kundens udbytte af det

Indvendingsbehandling

• Årsager og bevæggrunde til kundens modstand
• Fra ’nej’ til ’ja’ – sådan sikrer du en fortsat købsinteresse
• Positiv omvendelse af kundens modstand.

Indvendinger – ofte et reelt spørgsmål og et skjult købssignal

Åbnings- og afslutningsteknikker

• Kom godt fra start – effektiv åbning af salgsdialogen
• Få delaccepter undervejs og endelig accept på dit salg
• Læs din kunde, og tag din ordre, når den er der.

Salget sikres af sælgeren – der er intet salg, før der er en aftale