Salg pr. telefon
Få mere ud af hver kundekontakt
Telefonen er et vigtigt redskab for mange virksomheder, og det er afgørende at mestre den telefoniske kontakt for at skabe resultater og få det optimale ud af mulighederne. Du vil på kurset ”Salg pr. telefon” få konkrete redskaber til at skabe resultater i din telefoniske dialog med kunderne. Træningen tager udgangspunkt i både inbound/indgående og outbound/udgående opkald og sikrer, at du får værktøjer og metoder til at mestre begge discipliner.
Kan skræddersys til din virksomhed
Kan indgå i et uddannelsesforløb
Værløse Dato: 24/11 - 25/11 2 dage DKK 9.950
Aarhus Dato: 15/3 - 16/3 2 dage DKK 9.950
Værløse Dato: 16/5 - 17/5 2 dage DKK 9.950
Målgruppe
Alle, der benytter telefonen som salgsværktøj i forbindelse med indgående og/eller udgående samtaler. Kurset sigter mod alle former for salg og typiske deltagere er sælgere/telefonsælgere, salgsassistenter, salgssekretærer, ordremodtagere, ekspeditionsmedarbejdere og servicemedarbejdere.
Dit udbytte
Som deltager på Salg pr telefon lærer du at udnytte den telefoniske kontakt til at optimere dit salg. Du får bl.a. redskaber til at komme igennem med dit budskab og fastholde kundens opmærksom samt identificere behov som kan lede til salg eller mersalg.
Virksomhedens udbytte
Virksomheden vil få en medarbejder, der:
- Opnår bedre og mere effektive salgsresultater over telefonen
- Kan skabe en engagerende dialog med kunden og fastholde interessen helt til salget er i hus
- Vil kunne løfte serviceniveauet, styrke kunderelationerne og skabe mersalg
- Er i stand til at afdække kundens behov og kan vende kundens modstand til positiv interesse
Metode
Kurset er lektionsinddelt og vil være præget af instruktørens teoriindlæg krydret med instruktørens praktiske erfaringer. Teorien vil altid følges op med forskellige typer af cases og praktiske øvelser, der sikrer indlæring, omstilling til den enkeltes dagligdag og lethed ved brug. Derudover vil instruktøren trække på holdets erfaring og forskellighed for at få perspektiv på den indlærte teori.
Form
Kurset afholdes som eksternatkursus over 2 dage. Der undervises på følgende tidspunkter:
1. dag kl. 09.00 - kl. 16.30
2. dag kl. 09.00 - kl. 16.30
Kurset afholdes på Sjælland i Værløse og i Jylland i Aarhus.
Alle priser er ekskl. moms.
1. dag kl. 09.00 - kl. 16.30
2. dag kl. 09.00 - kl. 16.30
Kurset afholdes på Sjælland i Værløse og i Jylland i Aarhus.
Alle priser er ekskl. moms.
Indhold
Salgsholdninger der skaber resultater
- Tro på det, du gør og vil, så skaber du tillid
- Holdninger er vigtigere end kendsgerninger
- Med en positiv indstilling opnår du mere i hver kundekontakt
- Kom godt fra start – systematikken i samtalen
- Hold fokus på målet – det du vil opnå med telefonsamtalen
- Forberedelse – de oplagte salgsmuligheder
- Telefonen som arbejdsredskab – brug den rigtigt
- Reglerne for god telefonkontakt – dit udgangspunkt
- Sprog og stemmeføring – personligt engagement skaber resultater
- Målrettet spørgeteknik – behovsafdækning og styring af samtalen
- Aktiv lytning – prioritér kundens behov, og brug din viden
- Skab grundlaget for et optimalt salg.
- Kundens købemotiver – de rationelle vs. emotionelle årsager
- Fra teknisk produktbeskrivelse til fordelsbeskrivelse med ”du-appel”
- Den overbevisende præsentation – visualisér dit budskab i telefonen
- Årsager og bevæggrunde til kundens modstand
- Fra ’nej’ til ’ja’ – sådan sikrer du en fortsat købsinteresse
- Positiv omvendelse af kundens modstand.
- Kom godt fra start – effektiv åbning af salgsdialogen
- Få delaccepter undervejs og endelig accept på dit salg
- Læs din kunde, og tag din ordre, når den er der.
Din personlige ’fremtræden’ og attitude er yderst vigtige elementer
Salgsdialogen fra start til slut
Bevar overblikket, og tag styringen for at nå målet
Telefonteknik og korrekt telefonbetjening
Håndtér telefonen og dialogen selvsikkert
Effektiv kommunikation
Dit kundefokus er afgørende for et godt salg
Sælgende argumenter
Kend dit produkt og din service og kundens udbytte af det
Indvendingsbehandling
Indvendinger – ofte et reelt spørgsmål og et skjult købssignal
Åbnings- og afslutningsteknikker
Salget sikres af sælgeren – der er intet salg, før der er en aftale
Uddannelsesforløb
Kurset kan indgå i nedenstående uddannelsesforløb. Klik på overskriften for at læse mere og gå til bestillingen
Skræddersy dit eget forløb
Her kan du sammensætte dit eget uddannelsesforløb ud fra dine specifikke udviklingsbehov.Læs mere
Personlig rådgivning? Ring på 70101201
Kontakt
TACK International A/SRosenvængets Allé 25
2100 København Ø
-
Ny Banegårdsgade 55
8000 Aarhus C
+45 70 10 12 01
info|tack.dk
CVR: 21 40 09 47
© 2016 TACK International. All rights reserved