Kurven
Hent vores kursuskalender
Klik her og hent, så du får et overblik over alle vores kurser indenfor salg, ledelse og personlig udvikling.
Klik her og hent, så du får et overblik over alle vores kurser indenfor salg, ledelse og personlig udvikling.
Kurven
Skab serviceoplevelser, kunderne husker. Med et skræddersyet uddannelsesforløb styrker du medarbejdernes kompetencer, så de kan levere professionel service, der gør en mærkbar forskel for kunder og forretning.
Stærk service er en af de hurtigste veje til at blive husket. Selv det bedste produkt eller den skarpeste pris gør ikke den store forskel, hvis kunden ikke føler sig set og værdsat. Hver gang jeres virksomhed møder omverdenen – hvad enten det er teknikeren i felten, rådgiveren på kontoret eller receptionisten ved skranken – opstår der et afgørende øjeblik, hvor jeres brand kan gøre et stærkt indtryk.
Et kursus i service hos TACK hjælper jer med at slukke autopiloten og i stedet arbejde bevidst med værtskab. Her udvikler medarbejderne deres forståelse for, hvordan service kan bruges aktivt til at skabe loyalitet og vækst. Målet er at gå fra blot at “ordne ting” til at levere oplevelser, kunderne husker – og som får dem til at vende tilbage.
Professionel service kræver færdigheder, der rækker langt ud over et venligt væsen. Vi giver jeres team værktøjerne til at læse kunden og ramme plet hver gang – også når presset stiger. Ved at droppe standardløsninger og i stedet træne ud fra jeres specifikke kunderejse og sværeste hverdagscases, gør vi de nye kompetencer konkrete og brugbare med det samme. I lærer at forvandle hver kontakt til en fordel, der kan mærkes direkte på bundlinjen i form af stærkere loyalitet og færre tabte kunder.
Målrettet indhold
Med et firmatilpasset forløb får du et kompetenceløft, der tager udgangspunkt i din virksomheds virkelighed. Indholdet målrettes jeres strategi, mål og konkrete udfordringer, så læringen bliver relevant og let at omsætte i hverdagen.
Fleksibel afholdelse
Undervisningen kan gennemføres hos jer, online eller som et hybridforløb. Varigheden kan tilpasses fra korte workshops til længere udviklingsforløb, alt efter jeres behov.
Fælles kompetenceløft
Når hele teamet deltager, får I et fælles kompetenceløft og et fælles sprog, der styrker samarbejdet og kulturen i organisationen. Noget der kan mærkes hos kunderne.
Fleksibel undervisning
Forløbet kan planlægges med korte undervisningsdage eller intensive heldagsmoduler, så det passer til jeres kalender og drift.
Når service skal fungere i praksis, kræver det et fælles sprog og klare forventninger i teamet. I Lemvig Kommune arbejdede Digitalisering og IT målrettet med at styrke den interne service og skabe en fælles forståelse af, hvad god service betyder i hverdagen.
Læs casen og få inspiration til, hvordan et serviceforløb kan styrke samarbejdet, kommunikationen og oplevelsen af service i hele organisationen.
Herunder kan du læse mere om kursets indhold og dermed, hvilke værktøjer og kompetencer du vil tilegne dig gennem kurset.
Kunder er forskellige, og det samme gælder deres behov, forventninger og måde at kommunikere på. DISC-modellen giver et fælles sprog for adfærd og kommunikation. Når medarbejdere forstår de forskellige adfærdsstile, bliver det lettere at tilpasse deres kommunikation og skabe en mere tryg og effektiv dialog med kunden.
Service handler ikke kun om at løse en opgave, men om at skabe en oplevelse. Når medarbejderne arbejder bevidst med værtskab og kunderejsen, bliver hvert møde med kunden en mulighed for at styrke relationen.
God service skaber ofte nye muligheder for salg. Det er nemlig i mødet med kunden, at medarbejdere kan opfange vigtige købssignaler og opdage nye behov. Når dialogen tager udgangspunkt i at hjælpe kunden, bliver det naturligt at præsentere relevante løsninger, der skaber værdi for både kunden og virksomheden.
Selv de bedste serviceorganisationer møder kunder, der er utilfredse eller frustrerede. Med de rette værktøjer lærer medarbejderne at bevare roen, håndtere modstand professionelt og vende svære situationer til konstruktive løsninger.
God service bygger på tydelig og respektfuld kommunikation. Medarbejderne arbejder med aktiv lytning, spørgeteknik og klar formidling, så kunden oplever at blive forstået og får tillid til både medarbejderen og virksomheden.
En stærk serviceoplevelse skabes ikke kun i det enkelte kundemøde, men i hele organisationen. Derfor arbejder vi også med at skabe en fælles forståelse for service, så medarbejdere på tværs af funktioner understøtter hinanden i at levere en god kundeoplevelse.
God service skaber ikke kun tilfredse kunder. Den åbner også for nye muligheder for salg. Når medarbejdere er nysgerrige, lytter aktivt og forstår kundens behov, bliver det lettere at opfange købssignaler i dialogen. Det kan være små kommentarer, spørgsmål eller udfordringer, som giver et naturligt afsæt for at tilbyde en løsning.
I et serviceforløb arbejder vi derfor også med, hvordan medarbejdere kan spotte disse muligheder og præsentere relevante løsninger på en måde, der opleves hjælpsom og professionel. Når service og salg går hånd i hånd, styrker det både kundeoplevelsen og virksomhedens resultater.
Når I løfter jeres service, styrker I ikke kun relationen til kunderne. I skaber også en hverdag, hvor medarbejderne har større sikkerhed i deres rolle og bedre forudsætninger for at håndtere udfordringerne i kundekontakten.
Med de rette værktøjer bliver det lettere at håndtere svære situationer, kommunikere klart og skabe gode oplevelser – også når tempoet er højt. Resultatet er mere tilfredse kunder, færre konflikter og et stærkere samarbejde internt i organisationen. Service bliver dermed ikke kun noget, kunderne mærker, men også noget der styrker arbejdsglæden og stoltheden i teamet.
Vores kurser i service er relevante for alle, der møder kunder i deres daglige arbejde, og for dem der har ansvaret for at udvikle medarbejdernes kompetencer. Uanset om kontakten foregår ansigt til ansigt, på telefon eller digitalt, er evnen til at skabe en god kundeoplevelse afgørende.
Kurserne er derfor særligt værdifulde for medarbejdere i kundevendte funktioner som teknikere, rådgivere, kundeservicemedarbejdere og receptionister. Samtidig giver forløbene teamledere og HR-ansvarlige et stærkt redskab til at skabe en fælles servicestandard og udvikle en kultur, hvor god service er en naturlig del af hverdagen.
I får værktøjer til at læse forskellige kundetyper og tage kontrollen over samtalen fra start. Vi arbejder med, hvordan I kommunikerer klart, håndterer de svære samtaler og sikrer, at kunden føler sig hjulpet, uden at det dræner jeres egen energi.
Når medarbejderne hviler i deres faglighed og har styr på teknikken, bliver mødet med kunden mere roligt og professionelt. Det fjerner misforståelser, skaber tillid og sikrer, at kunden går derfra med følelsen af at have fået mere end bare den basale service.
Det er præcis det, vi er bedst til. Vi tager udgangspunkt i jeres hverdag, de typer kunder I møder, og de udfordringer, der driller jer lige nu. På den måde bliver kurset ikke en teoretisk gennemgang, men en praktisk løsning på jeres udfordringer.
Ja, som udgangspunkt kan virksomheder trække udgifter til medarbejderudvikling og kurser fra som en driftsomkostning, så længe det er relevant for jeres arbejde. Det er altid en god idé at lade jeres revisor kigge på de konkrete regler for netop jeres situation.
Vores rådgivere og eksperter indenfor vejledning i kurser sidder klar til at hjælper med at finde de helt rigtige kurser og uddannelser for dig/jer – helt uforpligtende. Ring til os på tlf. 70101201 eller udfyld kontaktformularen herunder, så kontakter vi dig hurtigst muligt.
