5 gode råd til service med mundbind

En virkelighed, hvor mundbind i visse situationer fortsat er en del af hverdagen, ændrer vilkårene for mange fag. Særligt servicefaget er mærkbart ramt, og det er derfor vigtigt at gøre sig tanker om, hvordan man bør gebærde sig for fortsat at fremkalde den respons, man søger at opnå. Mundbindet har ændret dynamikken i servicen, og der er nye perspektiver, vi ikke tidligere har gjort os tanker om, som vi fortsat er nødt til aktivt at tage hensyn til. I det følgende stiller vi skarpt på fem forhold, der hurtigt og ukompliceret vil hjælpe dig med at løfte serviceoplevelsen for dine kunder på trods af de mere begrænsende vilkår, du skal levere den under.

1. Søg, og hold øjenkontakt

Øjenkontakt har altid været vigtigt, da den, som navnet antyder, er med til at skabe kontakt mellem mennesker. Det er et essentielt instrument i servicefaget, når du skal udvise empati og forståelse for kunden, dens position og dens holdninger, og øjenkontakten hænger dermed i mange sammenhænge sammen med den gode serviceoplevelse.

Når mundbind anvendes i mødet med kunden, får øjenkontakten endnu større betydning, da øjnene er den eneste del af dit ansigt, dine kunder kan se. Det er derfor afgørende, at du får brugt dette virkemiddel optimalt. Det kan virke ligetil, men er for mange lettere sagt end gjort. Hav derfor et bevidst fokus på først og fremmest at søge øjenkontakten, da det viser, at du er opmærksom på og gerne vil kunden. Fasthold herefter øjenkontakten med kunden, da det vil blive tolket som interesse og sikkerhed i dit budskab. Det vil samtidig være med til at styrke din troværdighed og kundens tillid til dig.

2. Smil mere, end du plejer

Det næste forhold knytter sig også til øjnene, men ad en mere indirekte vej. Når dele af dit ansigt i servicesituationen kan være skjult bag mundbindet, er det vigtigt, at du sørger for at smile mere, end du plejer, da smilet på dit ansigt vil forplante sig til dine øjne. Vi har en tendens til at knibe øjnene sammen, når vi smiler oprigtigt, og et godt smil kan derfor ses tydeligt i dit blik. Smilet og måden, det skildres i dine øjne, vil få dig til at virke langt mere imødekommende og skabe en stærkere forbindelse mellem dig og kunden. Som man ofte siger, er smilet den korteste vej mellem mennesker.

Artiklen fortsættes herunder.

3. Tal tydeligt og 20 pct. højere

En af de måder, hvorpå mundbind hæmmer vores evne til at levere gode serviceoplevelser, er ved at dække for vores mund, som er et af de vigtigste serviceredskaber, vi har. Den mundtlige kommunikation danner i langt de fleste situationer fundamentet for den serviceoplevelse, vi giver, og mundbindet kan her virke som en lyddæmper, der begrænser tydeligheden af vores kommunikation. Det kan føre til akavede situationer og i værste tilfælde misforståelser mellem dig og kunden. Sørg derfor for at tale højt og tydeligt i mødet med kunden, og hav hele tiden fronten mod den person, du taler til, så du minimerer de kommunikative og lydmæssige udfordringer i servicesituationen.

4. Fortæl, hvad der sker

Kunder vil typisk have nogle bestemte forventninger til dig og den service, de er interesserede i. Omstændigheder kan have ændret, hvad kunderne kan få, eller måden de får det på. Derfor er det afgørende vigtigt, at du informerer herom, så kundernes forventninger ikke risikerer at være ude af trit med virkeligheden. Selvom mange har vænnet sig til ændrede vilkår, gælder det også dine kunder. Alt, hvad du kan fortælle om det, kunden gerne vil have, vil derfor være vigtigt for kundens samlede serviceoplevelse.

5. Tak dine kunder for, at de kom

Det femte råd til, hvad du bør gøre for at sikre den gode serviceoplevelse, er at takke dine kunder for, at de i det hele taget kom. Giv tydeligt udtryk for, at du sætter pris på kunderne, og sørg for, at de også er klar over, at du er glad og taknemmelig for dem. Det vil øge sandsynligheden for, at kunderne forlader mødet med en god oplevelse og gøre dem mere tilbøjelige til at vende tilbage.

Vi forventer god service og skuffes over dårlig - det er den dårlige oplevelse, vi deler

Som kunder forventer vi altid god service, og vi bliver skuffede, når servicen viser sig at være dårlig. Det er imidlertid ofte den dårlige serviceoplevelse, vi deler med andre, enten online eller mund til mund. Derfor gælder det om at minimere antallet af negative hændelser, hvis man vil styrke sin position i markedet. Mundbind kan gøre dette mere udfordrende, men kan også vise sig at være en mulighed, hvis du formår at udnytte de vilkår, du arbejder under, og fortsat leverer service, der skaber gode oplevelser.